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L’utilizzo diffuso delle app conversazionali di assistenza virtuale, dai chatbot ai dispositivi IoT, in grado di interagire con un linguaggio il più naturale possibile, implica la necessità di creare interazioni personali sempre più coinvolgenti. La sfida è duplice: non solo quella di riconoscere e trasmettere informazioni base ottimizzate, ma anche quella di coinvolgere gli utenti e aiutarli nei loro obiettivi. Questo presuppone la capacità del sistema automatico di adattare, il più possibile, il proprio linguaggio a quello dell’utente a cui si rivolge, grazie all’analisi dei dati e alla potenza delle tecnologie di machine learning e intelligenza artificiale.

Google risponde a questa sfida con DialogFlow, la piattaforma per la creazione di applicazioni di conversazione vocale e di testo, basata sul machine learning. Supporta 14 lingue ed è integrabile sia con le principali piattaforme di chat come Google Assistant, Facebook Messanger, Slack, Skype, Telegram, sia all’interno delle proprie applicazioni, tramite le API del servizio.

Recentemente, visto la grande richiesta da parte degli sviluppatori di aggiungere funzionalità aziendali alla versione standard, Google ha annunciato l’uscita di DialogFlow Enterprise Edition, già disponibile in beta.

La versione aziendale nasce per rendere DialogFlow pronto per gli utilizzi enterprise: amplia ulteriormente tutte le funzionalità già presenti, offre maggiore flessibilità e un continuo supporto, integra nativamente il riconoscimento vocale, garantisce maggiore scalabilità in base alle richieste degli utenti e un supporto vocale che diventa illimitato a consumo “pay-as-you-go”. Inoltre, elementi fondamentali in ambito enterprise, sono i termini di servizio, che rientrano a tutti gli effetti nei termini e nelle condizioni d’uso della Google Cloud Platform, inclusa la privacy e la tutela dei dati.

Injenia utilizza con successo le funzionalità della piattaforma Google. Tra i propri progetti innovativi annovera, infatti, diverse applicazioni sviluppate per importanti aziende italiane nel settore finance, volte a coprire esigenze di assistenza virtuale e garantire agli utenti finali i benefici di un’esperienza sempre più adeguata, personalizzata e coinvolgente.

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